返金ポリシー
HAIBAIでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品に不良、破損、誤配送等があった場合に、商品到着後30日以内の返品・交換対応を行っております。
商品に問題がございましたら、まずは下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせの際に、商品の状態が確認できる写真または動画、注文番号等をお送りいただけますと、よりスムーズに対応することができます。
内容を確認のうえ、返品、交換、再送または返金等、状況に応じて適切に対応いたします。
返品・交換の対象となる場合
以下の場合は、商品到着後30日以内にお問い合わせください。
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商品に初期不良がある場合
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商品が破損した状態で届いた場合
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ご注文内容と異なる商品が届いた場合
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その他、当店が返品・交換の対象と判断した場合
問題の確認のため、商品の写真または動画等のご提供をお願いする場合があります。
お客様都合による返品・交換
以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
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イメージと違った
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サイズやカラーを間違えて注文した
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注文後に不要になった
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使用予定がなくなった
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その他、お客様のご都合による場合
ご注文内容をご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。
返品方法
返品が必要となった場合は、必ず事前に下記メールアドレスまでお問い合わせください。
返品が承認された場合、返品先住所および返品方法をメールにてご案内いたします。
事前のご連絡なく商品をご返送された場合、返品をお受けできない場合がありますので、必ず当店からの案内をご確認のうえご返送ください。
当店の責任による不良品、破損品、誤配送等の返品に必要な送料については、当店が負担いたします。
返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品・返金をお受けできません。
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お客様都合による返品
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商品到着後30日を経過している場合
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お客様の使用または取扱いにより商品に破損、汚損等が生じた場合
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当店への事前連絡なく返送された場合
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商品の状態を確認できない場合
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その他、返品対象外であると合理的に判断される場合
ただし、法令上返品・返金等の対応が必要となる場合は、この限りではありません。
交換について
商品に不良、破損、誤配送等が確認された場合、在庫状況等を確認のうえ、交換または再送にて対応する場合があります。
交換商品をご用意できない場合等には、返金にて対応する場合があります。
具体的な対応方法については、お問い合わせ内容および商品の状態を確認したうえでご案内いたします。
返金について
返金対応が承認された場合、返品商品の確認が必要なケースでは、商品到着および検品後に返金手続きを行います。
返金は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法に対して行います。
当店で返金処理を完了した後、実際に返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、決済サービス、金融機関等によって異なる場合があります。
返金手続きについてご不明な点がある場合は、下記までお問い合わせください。
注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文確定後、当店で商品の処理・発送手続きが開始される前に限り、注文内容の変更またはキャンセルをお受けできる場合があります。
商品、カラー、サイズ、数量等を誤って注文された場合は、できるだけ早く下記メールアドレスまでお問い合わせください。
当店で商品の処理がまだ開始されていない場合に限り、在庫状況その他の条件を確認のうえ、注文内容の変更またはキャンセルに対応いたします。
すでに商品の処理・発送手続きが開始されている場合は、注文内容の変更またはキャンセルはお受けできません。
また、変更をご希望の商品が在庫切れの場合など、ご希望に沿えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
返品、交換、返金、注文内容の変更その他商品に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
HAIBAI
メールアドレス：support@haibaistore.com
販売条件の詳細については、「特定商取引法に基づく表記」もあわせてご確認ください。